«La clave es encontrar el equilibrio adecuado entre la personalización y la privacidad»
Con el avance de la inteligencia Artificial (IA) y el desarrollo de experiencias generativas a través de las herramientas conversacionales, los usuarios acceden a información detallada y sensible, revelando sus preferencias de compra. Sin embargo, esto genera incertidumbre sobre la protección y seguridad de los datos.
Cada empresa debe asumir la responsabilidad de garantizar un manejo ético y seguro de estos datos, preparándose para adaptarse al avance tecnológico y la evolución de los algoritmos de IA hacia una interacción más inteligente y conversacional.
Garantizando la transparencia y el consentimiento
las empresas deben ser claras con sus clientes acerca de qué datos recopilan, cómo los utilizan y con quién los comparten, obteniendo el consentimiento informado de los usuarios antes de almacenar información personal.
Imprescindible implementar medidas sólidas de seguridad para proteger los datos de los clientes. Esto implica el uso de cifrado, firewalls y otros protocolos de seguridad para prevenir accesos no autorizados, además de mantener sistemas actualizados y realizar auditorías de seguridad regularmente.
Asimismo, se sugiere que las empresas reduzcan la recopilación de datos y solo obtengan los necesarios para las interacciones con los clientes, a fin de minimizar riesgos asociados a pérdida o mal uso de información sensible.
En el ámbito del marketing, a medida que avanzamos hacia una era de interacción más inteligente y conversacional, es crucial encontrar un equilibrio adecuado entre personalización y privacidad.
Abordar la protección de datos y seguridad se convierte en una tarea pendiente para las empresas, garantizando así una adopción exitosa y ética de estas nuevas tecnologías, y aprovechando al máximo el potencial de la IA.
Andrés Alcalde Co-Founder en Moov Media Group