Por Isabella Bassi, Encargada de Comunicaciones Externas en Moovmedia Group

Es bien sabido que en cualquier organización, grande o pequeña, la comunicación es parte fundamental de la estrategia de éxito.

La comunicación corporativa es el conjunto de acciones realizadas -generalmente- por un equipo de Marketing y/o Comunicaciones, para presentar las actividades de una empresa, con la finalidad de consolidar la marca y presencia, con acciones para los diferentes públicos (tanto interno como externo), resaltando la misión, visión, valores y servicios. Las comunicaciones tanto internas como externas son parte importante a considerar. 

Ahora, veremos el porqué implementar estrategias comunicacionales tanto internas como externas.

La Comunicación interna

Sabemos que cada organización es distinta, actúa y piensa de manera diferente, es por eso que cada una debe contar con una identidad propia definida, valores corporativos, misión y visión conocidos por todos. La comunicación corporativa gestionada de forma adecuada tiene múltiples ventajas: ayuda a aumentar la productividad, mejora la resolución de problemas, la relación entre personas y áreas, puede dar un sentido de pertenencia, y mantiene informados a los colaboradores.

Las claves de una comunicación interna efectiva, requieren en primer lugar escuchar a las personas que forman parte de la organización. Tener en cuenta la información que nos proporcionan nuestros compañeros de trabajo sobre qué aspectos se pueden mejorar, con qué procesos no se sienten cómodos, cómo mejorar el clima laboral, qué necesitan para recuperar la motivación, entre otros, consituyen un gran aporte. Para esto, debe haber un diálogo abierto y de confianza con las distintas esferas dentro de la empresa.

La comunicación interna también requiere de planificación y de estrategias concretas. Este plan debe demostrarse con acciones reales que pongan en manifiesto que se está poniendo en práctica un plan, y que no son acciones al azar.

Algunos consejos para aplicar:

• Elaborar y difundir un manual corporativo:
  • Puede sonar básico, pero no es obvio para todos:  es esencial que al ingreso de un nuevo colaborador, se presente en detalle la organización a la que está entrando. No sólo qué hacen, sino del modo de trabajar, los valores que los mueven, organigrama, procedimientos, normas, etc.
• Canales de comunicación:
  • En los tiempos de pandemia que vivimos, resulta más eficaz usar canales de comunicación digitales. En Moovmedia Group contamos con Slack, una aplicación de mensajería para empresas que conecta a las personas con la información que necesitan, a través de canales y chats. Existen otras como Bitrix24, Glip, Trello, Chanty, Skype, entre otras, que también pueden utilizarse para estos fines.
• Anuncios:
  • Mantener al tanto de los acontecimentos empresariales, brinda un sentimiento de orgullo y pertenencia: nuevos logros, clientes, eventos, etc. En el caso de Moovmedia Group, Danisa Lonza Jefa de Desarrollo organizacional, mantiene de manera permanente informados a los colaboradores, a través del software de Recursos Humanos Buk.
• Encuentos periódicos y/o celebraciones especiales:
  • La pandemia no ha permitido las reuniones presenciales, pero se pueden realizar de manera online. En estas instancias se pueden realizar actividades lúdicas, contar novedades y/o hacer actividades que fomenten el sentimiento de equipo. En nuestra organización, celebramos el «Encuentro Bimensual», donde hay espacio para el juego y para temas empresariales de interés para todos.

Integrar la comunicación corporativa en las organizaciones, sin importar su tamaño, proporcionará una serie de beneficios que van desde transmitir confianza a los clientes -y posibles clientes-, formar y mejorar la reputación, aumentar la notoriedad  y  la fidelización, hasta reforzar las relaciones entre la compañía y los diferentes públicos objetivos.

Pero también se requiere tiempo, esfuerzo, trabajo…y por supuesto, estrategia.

Acá algunos tips:

• Implementar un área de comunicaciones/marketing propia o externa:
  • En grandes organizaciones, como Moovmedia Group contamos con un equipo de Comunicaciones externas. Pero en instancias donde la empresa es mediana o pequeña y no tiene la capacidad para contratar personas, se puede externalizar el servicio. En nuestro caso, el área de Moov® brinda apoyo en distintas áreas relacionadas al marketing y comunicaciones a otras marcas.
•  Actualizar el contenido:
  • Da igual el medio que se utilice: blog, newsletter o social media, ofrecer un contenido actualizado, de calidad y a la vanguardia de las últimas tendencias  siempre será un plus. Una actualización del contenido recurrente  permitirá informar a los clientes de las últimas publicaciones o últimos productos y servicios, y así brindarles  beneficios funcionales, emocionales y simbólicos.
• Fomentar los canales de comunicación:
  • Hoy en día los canales de comunicación pueden ser múltiples. Si se trabajan bien -y dentro de una estrategia- la web, el blog, las notas de prensa o las redes sociales pueden convertirse en el mejor aliado para hacer una comunicación externa eficaz.
• Enfocar bien los distintos públicos de la organización:
  • Tener bien establecidos los buyer personas de los productos o servicios es una buena forma de mantener una comunicación fluida y de interés para todos.
• Incluir a los colaboradores en las actividades de la empresa, fomentar los valores y participación en contenido:
  • Si los trabajadores conocen a la perfección los valores y la visión de la empresa, compartirán datos de valor e información sobre las actividades que se realizan. Además, en consecuencia, ellos pueden ayudar a crear, compartir y fomentar el contenido.
• Contenido audiovisual:
  • Tanto el vídeo como el audio están en auge: videos, lives, podcast. Por ejemplo, cada vez son más las marcas que realizan vídeos en directo para comunicarse con sus clientes. Genera confianza, cercanía y naturalidad y capta la atención de seguidores y nuevos seguidores.
• Un crecimiento con datos y  medición de resultados:
  •  Descubrir lo que funciona y lo que no,  ayudará a modificar aquellas estrategias que se pueden mejorar: mantener las que funcionan bien y evitar aquellas que no sirven de  nada. Crear la estrategia en base a los datos y resultados.